Termos e Condições de Uso

Zapifly: Plataforma de automação de comunicação via WhatsApp, agendamentos e gestão de clientes, acessível através do domínio zapifly.com.br e seus subdomínios.

Usuário: Pessoa física ou jurídica que se cadastra e utiliza a plataforma Zapifly.

Workspace: Ambiente colaborativo onde múltiplos usuários podem trabalhar juntos, compartilhando clientes, agendamentos e instâncias WhatsApp.

Período Trial: Período gratuito de 7 dias para teste da plataforma, com funcionalidades limitadas.

Plano: Modalidade de assinatura escolhida pelo Usuário (Trial, Starter, Growth, Pro ou Business), cada uma com limites específicos de uso.

Ao criar uma conta e utilizar a plataforma Zapifly, você concorda integralmente com estes Termos e Condições, bem como nossa Política de Privacidade.

Caso não concorde com qualquer cláusula destes termos, você não deve utilizar a plataforma.

3.1. O cadastro na plataforma é realizado exclusivamente através de autenticação Google OAuth. O usuário deve possuir uma conta Google válida.

3.2. Ao criar uma conta, o usuário concorda em fornecer informações verdadeiras, precisas e completas.

3.3. O usuário é responsável por manter a segurança de sua conta Google e por todas as atividades realizadas em sua conta na plataforma.

3.4. Cada usuário pode ter apenas uma conta ativa. Contas duplicadas serão desativadas.

4.1. Período Trial:

• Duração de 7 dias corridos a partir do cadastro
• Limite de 100 mensagens com IA por mês
• 1 número WhatsApp permitido
• Acesso a todas as funcionalidades básicas da plataforma
• Não é necessário cadastrar cartão de crédito

4.2. Planos Pagos:

• Starter (R$ 199,99/mês): 1 usuário, 500 mensagens IA, 1 WhatsApp
• Growth (R$ 399,99/mês): 2 usuários, 2.000 mensagens IA, 2 WhatsApp
• Pro (R$ 699,99/mês): 3 usuários, 5.000 mensagens IA, 3 WhatsApp
• Business (sob consulta): Solução 100% customizada para empresas, preço negociado individualmente

4.2.1. Grandfathering: Clientes que se cadastraram antes do aumento de preços (8 de dezembro de 2024) mantêm seu preço original congelado vitaliciamente, desde que não alterem seu plano atual.

4.3. Cobrança e Renovação:

• Os pagamentos são processados através do AbacatePay
• A cobrança é mensal e automática (assinatura recorrente)
• A renovação ocorre automaticamente na mesma data do mês subsequente
• Falhas no pagamento podem resultar em suspensão imediata da conta

4.4. Política de Reembolso:

• Cancelamentos podem ser feitos a qualquer momento
• O acesso permanece ativo até o final do período pago, mesmo após cancelamento
• Não há reembolso proporcional para cancelamentos realizados durante o período de vigência
• Exceções podem ser analisadas caso a caso pelo suporte

5.1. Uso Permitido:

• Envio de mensagens automatizadas para clientes com consentimento prévio
• Gestão de agendamentos e confirmações
• Atendimento automatizado via IA dentro dos limites do plano contratado
• Compartilhamento de workspace com membros da equipe (planos Growth e superiores)

5.2. Uso Proibido:

• Envio de spam ou mensagens em massa não solicitadas
• Uso para fins ilegais, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros
• Compartilhamento de credenciais de acesso com terceiros não autorizados
• Tentativa de burlar os limites do plano contratado
• Scraping, reverse engineering ou tentativa de acessar APIs não documentadas
• Uso que viole as políticas do WhatsApp Business API
• Envio de conteúdo ofensivo, discriminatório ou ilegal

5.3. Consequências do Uso Inadequado:

O descumprimento das regras de uso pode resultar em suspensão temporária ou permanente da conta, sem direito a reembolso.

6.1. A Zapifly não é afiliada, endossada ou patrocinada pela Meta Platforms, Inc. (WhatsApp).

6.2. O usuário é responsável por cumprir os Termos de Serviço do WhatsApp Business.

6.3. O bloqueio ou banimento de números WhatsApp pelo WhatsApp por violação de suas políticas não gera direito a reembolso.

6.4. A Zapifly não se responsabiliza por instabilidades, mudanças de API ou descontinuação de serviços de terceiros (WhatsApp, Google, etc.).

7.1. Todo o conteúdo da plataforma (código, design, textos, logotipos, ícones) são propriedade exclusiva da Zapifly e protegidos por leis de propriedade intelectual.

7.2. Os dados inseridos pelo usuário (clientes, mensagens, agendamentos) permanecem de propriedade do usuário.

7.3. A Zapifly pode utilizar dados agregados e anonimizados para fins de melhoria do serviço, análises e relatórios internos.

8.1. A coleta, uso e armazenamento de dados pessoais seguem nossa Política de Privacidade e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018).

8.2. Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:

• Autenticação Google OAuth (sem armazenamento de senhas)
• Criptografia SSL/TLS para todas as comunicações
• Proteção CSRF (Cross-Site Request Forgery)
• Rate limiting para prevenir ataques
• HMAC para validação de webhooks

8.3. O usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso.

9.1. A Zapifly se esforça para manter a plataforma disponível 24/7, mas não garante disponibilidade ininterrupta.

9.2. Não nos responsabilizamos por:

• Perda de dados causada por ações do usuário ou terceiros
• Lucros cessantes ou danos indiretos decorrentes do uso da plataforma
• Falhas em serviços de terceiros (WhatsApp, Google, AbacatePay, etc.)
• Mensagens não entregues devido a bloqueios do WhatsApp
• Conteúdo das mensagens enviadas pelos usuários

9.3. Em caso de falhas no serviço, nossa responsabilidade se limita ao reembolso proporcional do período indisponível.

10.1. Reservamos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento.

10.2. Mudanças significativas serão notificadas por email com 30 dias de antecedência.

10.3. O uso continuado da plataforma após as mudanças constitui aceitação dos novos termos.

11.1. O usuário pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através das configurações da conta.

11.2. A Zapifly pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, sem aviso prévio.

11.3. Após o cancelamento, os dados do usuário serão mantidos por 30 dias para possível reativação, e depois permanentemente excluídos.

11.4. Recomendamos exportar seus dados antes do cancelamento.

12.1. Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

12.2. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, SP, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Para dúvidas, sugestões ou solicitações relacionadas a estes Termos, entre em contato:

• Email: suporte@zapifly.com.br
• Website: zapifly.com.br